这厢，绿色猪肉还没完，那厢，带粪大米又出现……，随着大批企业纷纷“进驻”危机名单之中，如何危机公关已经成为了摆在企业面前的重要课题。众所周知，快速反应是处理好公共关系的第一步。不过，想要做到快速反应并非易事，网络公关是一个长期的过程，若没有先期的准备，公关行动开始得越早，反应越快，反而会让我们陷入更深的漩涡之中。

        因此，口碑监测的出现，就成为了必然。

      1 数字化口碑营销的监测，是了解网民必不可少的技术
最初级的方式，我们要找到有影响力的消费者，例如，在建材行业中拥有流行博客或者是互联网的意见领袖，他们随时随地的判断着最新的流行趋势，还关注着流行论坛和社区网站，以及像www.e0e.net这样的站点，去了解大家现在都在说些什么。然后可以用自己的言论，影响其他人。

       众所周知，口碑营销的监测重点是内容，其次是数据。我们在www.e0e.net里曾经将口碑监测比喻成一个专门搜索媒体的搜索引擎，例如：公告板，论坛和博客，他们获取网民在网上的记录内容。这些内容被存入数据库，并用于衡量和分析。当搜索引擎还在互联网上爬行工作时，选择的关键字都是，弄清品牌的知名度和对品牌的态度。随着时间的积累，软件不断的扩充其关键字库。或者基于态度、重要性、权威性和信息来源，并用特定的运算法则去获取内容。除了自动流程之外，从多方的信息反馈中分析出发展趋势和确保该工具确实在监测最新主题的内容动向。

      这是一个庞大的自动化流程，有效的运算法则，直接影响获取数据的有效性。

     3 通过口碑营销的监测，广告主了解如何对口口相传的争论给出合理的、正确的反馈
有大量的品牌行销的实例，对网络大爆发做出了较慢的反应，或者笨拙的想要制造口碑，或者无理的删除负面信息，阻塞言路，其无疑是对品牌的沉重打击。

       4 品牌的价值就是口碑的关键价值

       确保人们谈论其品牌最好的方法就是，拥有强大的产品，这样消费者才会乐于花时间去传播，并与亲近的人分享此信息。对低关注度的品牌类来说，使用知名度或者识别主要消费者的兴趣，并且确保通过品牌传递的那些兴趣是最关键的。既然如此，需要通过和正在谈论的有价值的事情或者观点进行关联，来鼓励口碑传播。

5 口碑的监测所能提供的是，“谁在做”，“为什么做”：口碑的监测不会与其他领域的营销方式所分割。正如我们在早期的互联网时代所看到的，在这个领域的特殊服务可以证明其短期的成功，但是最终，在这个流程开始之时，用户还是想要看到成熟的计划，可以同时包括数字和口碑两种营销方式。

需要指出的是，尽管这一行业现在尚处在萌芽之中，但随着人们对其的认知程度逐渐加深，该行业终究将在互联网之中赢得属于自己的位置，在国外，与监测技术有关的法律规章制度已经非常成熟，在国外，口碑监测已经成为了口碑营销之中的重要环节，它与公网络营销以及公关公司，在处理危机公关时所用技术之间的联系非常缜密。可以预见的是，随着该行业的日趋成熟，监控体系会逐渐得到人们的关注和认同。

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