企业的网络公关大概都已经练就了铜墙铁壁，但是，网络公关的能力仍是需要不断加强的，社会发展到今天，危机的出现只能是更加棘手。 在网络公关的过程中，国际公司比较推崇福莱灵克公司发明的一个公式：(3W+4R)8F=V1或V2，该公式被公关界称为危机管理成功的“黄金法则”。

3 W
3W是指在任何一场危机中，作为企业主要的危机沟通者需要尽快知道三件事：即我们知道了什么（What did we know），我们什么时候知道的（Whendidweknowaboutit），我们对此做了什么（What did we do about it）。这是对危机的一个基础性的判断，是定性和定量的基础性工作，否则出台的危机沟通方案可能就会偏颇，不落地。同时，企业危机管理者也必须清楚，寻求这些问题的答案和一个组织做出反应之间的时间，将决定这个反应是成功还是失败，必须尽可能地为危机的解决争取时间！ 如果一个组织对于它面临的危机认识太晚，或是反应太慢，那它就处在一个滑坡上，至高点已经失守，掌控全局会变得极为困难。如果企业不能迅速地完成3W，它将会无力回天。对于企业危机管理者而言，信息真空是你最大的敌人，因为总有人会去填充它，尤其是竞争对手。
4R
4R强调在收集正确的信息以后，企业就需要为该组织在这场危机中的态度定位：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Restitution）、恢复（Recovery）。将4R转变成描述性的语言即是，与危机打交道，一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件发生并且提供赔偿，直到安全摆脱这场危机。显然，危机的管理并不是单纯依靠一个声明或者一个行动就能取得所有“4R”的，企业管理者需要把4R当作一个过程来执行。
8F
主张沟通时应该遵循如下8大原则：
事实（Factual）：向公众沟通事实的相。
第一（First）：率先对问题做出反应，最好是第一时间。
迅速（Fast）：处理危机要果断、迅速。
坦率（Frank）：沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚。
感觉（Feeling）：与公众分享你的感受，投入真情，理解并获取理解。
论坛（Forum）：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。
灵活性（Flexibility）：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变。
反馈（Feedback）：对外界有关危机的信息做出及时反馈。
V1和V2
这是前面所做工作结的果实。如果3W、4R和8F都做得正确的话，那么企业在危机中的表现会成为V1，是成功的，代表着“勇于承担责任者（Victim）”的形象。这个结果很不错，公众会认为你很负责任、会想尽办法解决问题并且让他们满意。相应地，他们会对你从轻处罚或抱怨，甚至还可以原谅你。相反，如果你不能做好3W、4R和8F，你很可能会被当做V2，即“小丑和恶棍”（Villain）的形象被再认知。公众将认为你的行为和言辞避重就轻、没有对危机给予足够重视，即不上心和不负责任。这反过来最终会导致雇员意志消沉、股东抗议、顾客投诉、管理层动荡等不良后果。

这个法则，对网络公关无疑是衣服灵丹妙药，灵活应用的话，就好像吃了菠菜的大力水手，强大无比，在解决企业危机的同时也许会带来新的机遇。