舆情管理出问题,婴儿用品“大亨”强生的坠落

Autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et dolore feugait

舆情管理出问题,婴儿用品“大亨”强生的坠落




  • 强生,这个众所周知的“婴儿用品”,但是殊不知的是强生的舆情管理一直被商界曾经认为是最佳的舆情管理案例之一,1982年,芝加哥地区强生“泰诺”止痛胶囊出现问题,强生迅速采取措施,在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊,用巨大的损失换回了消费者的信任。然而,面对此次婴儿卫浴用品质量问题,强生却难以拾起当年的勇气,承担起一家跨国企业应有的责任。
  • 同1982年的舆情管理不同,此次强生的舆情管理危机公关似乎是保住市场销售,而不是挽回消费者的信任。由于着眼点的不同,两次舆情管理危机公关的效果也会是天壤之别,尤其是伴随着大量家长的起诉,我们可以看出强生的舆情管理危机公关是彻底失败的。
  • 一般情况下,危机越严重,企业的舆情管理就应当越及时、越有力, 此次,强生错误的判断了危机的严重程度,因此采取了不恰当的危机公关策略1982年的危机已经涉及到消费者的生命安危,强生不得有一丝怠慢;而此次危机不过是婴儿过敏,严重程度远低于前者,同时,由于过敏、红斑等症状可能由其他原因引起,因此,强生有充分的余地对危机采取“打马虎眼”的态度。
  • 强生需要的是以实际行动证明自己,而不仅仅停留在口头上。另外,从强生的声明中不难看出其侥幸心态。事实上,当消费者的利益得不到任何保障时,任何声明都是无效的。一个企业到时候再怎么“狡辩”都是不会有人相信的,因为你从一开始就没打算过真实的对待一个消费者,完全没有诚信!舆情管理虽然必要,但是企业诚信才是制胜根本。
admin

发表评论