舆情管理的“命脉”所在:诚实你我他

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舆情管理的“命脉”所在:诚实你我他




  • 近几年来,国内外都纷纷注重起一个新型词汇“舆情管理”。当企业真正面对舆论压力时,最重要的就是一个企业一个团队的舆情管理小组,至于如何去做舆情管理今天我整理了三点分享给大家,希望能够给大家带来帮助。
  • 第一、成立舆情管理领导小组,保持对外统一口径。不怕一万,就怕万一。为了预防“万一”,企业必须成立舆情管理领导小组,由公司的新闻发言人、媒介主管、技术主管、售后主管组成,一旦危机分生,各负其责,分头运作,快速响应,指定专人向外界发布消息,保持公司对外的统一声音。我们公司每年都会做一笔危机预算,把它纳入我们年度计划中,提前安排好哪些人做哪些工作,按照事前、事中、事后的流程来处理危机,及时做好总结,并形成案例和文本。
  • 第三、勇敢面对事实,危机公关应讲清事实的真相。舆情管理危机发生时,首先不是回避,而是要积极向公众说出事实的真相,因为在舆情管理危机发生时,如果你不能在第一时间发布正面的消息,那么,负面消息、小道消息就蜂拥而至,填充你留下的舆论“空白”,吸引公众的注意力。
  • 一般发生舆情管理危机时,大众受媒体的影响很大,一般都是出于“非理智”状态,这个时候就应该讲真相,把真相告诉公众而不是打马虎眼。所以如果你一开始就没有做好舆情管理处理,那么之后想再真正道出事实估计就有点困难性了。
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