犀牛鸟_网络危机公关

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分类归档 舆情管理

企业舆情管理再上新高度,即使有危机也不怕

  • 现在人民的生活变得比以往富足了,购买能力也跟着上去不少,加之国家的法律也越来越健全,越来越多的消费者也意识到了自我保护的重要性,同时为了让更多的企业凭良心做事,政府也是对这一块加大力度,提出每年的3.15日为“消费者权益日”。随着时代的进步,很多企业也慢慢习惯了。从25年前突遭曝光“清者自清、浊者自浊”般的不知所措,到每年3•15成为每个品牌企业公关人和管理者的不眠之夜,再到今天形成了较为成熟的应对模式,中国各大企业普遍建立了较为规范的危机公关应对模式,舆情管理水平也跃升到一个“从容不迫,甚至得心应手”的新层次。
  • 自2004年,中宣部组建舆情局以来,各行各业对于自身的舆情监测系统高度重视。2014年,在互联网进入中国的第20个年头,互联网广告市场已经超越电视广告和报纸广告市场之和,确立了其传媒业市场的主导地位。在中国新媒体高速发展的今天,企业所面临的舆论监督环境已经大不相同。在此,相对于各大企业彻夜未眠,既快又准地找准火源灭火的“一夜情”式的危机公关,我们更希望中国的企业都能够将每天当成315,从日常的舆情监测做起,   ,进入舆情管理的新常态。
  •     “快速回应,真诚沟通”成普遍准则——危机公关5S法则依旧适用
  • 危机公关案例

    危机公关案例

  • 危机公关5S原则包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。其中,Speed(速度第一)原则是互联网时代企业危机公关5S原则的首要准则,业已成为业界的金科玉律。5S原则与2012年由关键点公关董事长游昌乔先生提出,成功帮助众多企业从容应对危机,化危为机,指导今天仍然适用。
  • 从今年的3.15晚会来看,很多被曝光的企业不再像以前那样诚惶诚恐的对待企业危机,而是迅速的站出来处理企业危机,可见现在大多数企业已经有较成熟的危机公关处理策划人员。面对问题时毫不退缩。希望以后更多的企业能像今年这样,快速处理、化解危机还消费者一个公道。不过小编更希望的是每家企业都做良心事,还市场一片和平。

怎样才能学会从不同角度去进行舆情分析并且处理这件事情

  • 当发生一件突发事情时,一个管理部门应当怎样去面对去处理呢?又该如何从舆情角度去分析并且处理一件事情呢?有的时候你是否会感觉无从下手呢?今天犀牛鸟团队就通过从舆情角度看来跟大家一起分享一起探讨关于这个问题的答案。
  • 舆情管理角度看,很多突发事件之所以演化成重大舆情事件,都是因为当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后,如果相关管理主体能树立舆情分析风险的观念,在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置,积极回应公众关切并履行相关职责,则不至于演化成舆情事件。因此,公共事件舆情管理应树立风险观念,建立相应对风险进行舆情分析与评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。
  • 学会通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解,而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。所以,要避免舆情事件的发生,关键是要学会去避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件,重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下,本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的,容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级,例如,哪些是高风险且得不偿失可以不做的,哪些是可以通过风险沟通化解的,哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝,但通过社会风险评估,可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的,从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益,减少社会负面影响,将社会关注减少到最小程度。
  • 舆情管理

    犀牛鸟舆情管理

  • 开展舆情分析以及评估以构建舆情风险源清单。舆情风险评估与社会风险评估不同但又存在交集。社会风险评估是评价社会对公共政策的理解和接受程度。经过社会风险评估,有些高风险的政策或决策可以不实施。舆情风险评估则主要包括两大类:其一是对公共部门日常工作范围内可能存在的舆情风险的、难以避免的问题进行评估,例如治安问题、窗口服务人员的态度问题等。这一类别的舆情风险评估可以采取历史事件梳理法。通过梳理以往某一个公共主体所出现的舆情信息,进行归类和分析,归纳出常见的舆情风险源。其二是经社会风险评估确定存在一定风险又不得不开展的工作。通过开展舆情风险评估,可以构建起供舆情风险监测的指标体系,从而最大限度实现舆情风险的精准监测。
  • 这篇文章主要呢就是从舆情管理角度去分析一件事情,所以,学会舆情 分析是很重要的一件事情,我也希望大家更够学以致用,因为只有进行正确的舆情分析才能够对一件突发事情进行正确判断。

疑问:舆情管理的团队未来该以怎样的姿态存在

  • 众所周知,首先作为一个企业或者是一个公司,那么就必须得需要一个优秀的舆情管理,那么怎样才能打造成一个优秀的团队呢?而当一个企业出现危机或者是困难时,作为一个舆情管理又应该怎么做呢?今天我就通过一篇简短的文章给大家大概的介绍一下关于一个优秀的舆情管理怎么去应对。
  • 介绍企业公共关系危机管理从酒店事件看舆情管理是做什么的,舆情管理是企业面对危机,信贷危机,金融危机或舆论危机,可以第一次和为企业通过企业。但关于“《易酒店女孩》被陌生人拖着”“事件,让网民们对这个企业的危机公关都张口结舌。4月5日晚,微博和“酒店女孩”的视频引起了网友的关注和微信朋友圈的爆发力。
  • 这起事件,我们立即得到了许多大明星和V的注意,并迅速发酵成一个触发器削减密切关注公众舆论,并在那个时候,女人住在酒店,预订平台,以及公安部门在北京被网友炮轰,网民在其官方微博消息点以示不满。截至发稿时,微博和怡酒店的女生人数已达14.7亿人,讨论人数达到1.685万,排名第一。
  • 但在事件发生后,公众舆论的高温和酒店房间的高度冷静的对比震惊了所有人。随着参与者人数的增加,人们将注意力转移到“冷”“携程”和“酒店”上,然后发起了攻击。显然,这样的言论并没有让网民和媒体冷静下来,而略带冷漠的语气也激发了越来越多的人参与战斗。与此同时,受害人在微博上表示,她对酒店公关团队威胁要删除这篇文章感到失望,并要求酒店道歉。似乎错过了黄金24小时的公共关系危机,作为一个家庭团体如何结束,现在更多的人想要了解另一个点。
  • 众所周知,舆情管理的5S原则包括责任原则、诚信沟通原则、速度第一原则、制度运作原则和权威核查原则。当然如果一个优秀的危机公关没有在第一时间处理好的话,大众的一个心理以及他们的一个舆论方向都会往坏的一个方向走,如果你是一个聪明的舆情管理,你就会知道应该在48小时内就发出一篇让大众信服的发言。

怎样才是一个聪明的舆情管理该有的样子

  • 都说聪明人应该做聪明事,那么当一个企业或者是说当一个公司存在一定的问题时,作为一个公司的代言人—舆情管理应该怎样的去处理呢?众所周知,一个危机公关代表了公司的形象,那么怎么才是一个聪明的舆情管理的做法呢?不妨看下其它公司的案例。
  • 最近发生了很多公关战,比如财新和安邦。从国外到国内,看吃瓜群众叫上瘾。例如,mono和OFO的共享。该网络透露,高层管理人员腐败,mobai称他已经报警。从危机公关的角度来看,这种态度似乎很强硬,但却没有信心,这让人们有了真正的猜测。没有绝对的对错。战斗就是觉得你有优势获胜。看看结果是什么。
  • 舆情管理

    舆情管理

  • 对于舆情管理来说,杜蕾斯是最接近本质的:最快的不是最好的,坚持是最强大的。当书的作者转到法院时,没有真正的赢家?这些天来,安邦将以新的资金来起诉!看到它的人非常活跃。安邦不是一家普通的企业,财新也不是普通的媒体。两个神争斗,这是什么?老谭的第一反应是找到一篇新的封面文章,“通过安邦魔术”,并仔细阅读。法律部门在一份声明中说:“财新周刊对公司董事长吴晓辉进行了多次人身攻击。”一系列对其合法经营活动的抹黑。所以我翻看了安邦的故事,一次又一次地读它。
  • 大家都知道,国内有些媒体都是看事不嫌事情大,所以的话公司的舆情管理必须得抓紧时间先保公司,做一个好的发言报告,别让大众的舆论方向跟着一部分“不良”媒体走,那作为一个公司的舆情管理,到底应该要以怎样的姿态存在呢?大家不妨多借鉴其它企业的舆情管理案例,不要到时候措手不及不知道怎么去做。

舆情管理出问题,婴儿用品“大亨”强生的坠落

  • 强生,这个众所周知的“婴儿用品”,但是殊不知的是强生的舆情管理一直被商界曾经认为是最佳的舆情管理案例之一,1982年,芝加哥地区强生“泰诺”止痛胶囊出现问题,强生迅速采取措施,在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊,用巨大的损失换回了消费者的信任。然而,面对此次婴儿卫浴用品质量问题,强生却难以拾起当年的勇气,承担起一家跨国企业应有的责任。
  • 同1982年的舆情管理不同,此次强生的舆情管理危机公关似乎是保住市场销售,而不是挽回消费者的信任。由于着眼点的不同,两次舆情管理危机公关的效果也会是天壤之别,尤其是伴随着大量家长的起诉,我们可以看出强生的舆情管理危机公关是彻底失败的。
  • 一般情况下,危机越严重,企业的舆情管理就应当越及时、越有力, 此次,强生错误的判断了危机的严重程度,因此采取了不恰当的危机公关策略1982年的危机已经涉及到消费者的生命安危,强生不得有一丝怠慢;而此次危机不过是婴儿过敏,严重程度远低于前者,同时,由于过敏、红斑等症状可能由其他原因引起,因此,强生有充分的余地对危机采取“打马虎眼”的态度。
  • 强生需要的是以实际行动证明自己,而不仅仅停留在口头上。另外,从强生的声明中不难看出其侥幸心态。事实上,当消费者的利益得不到任何保障时,任何声明都是无效的。一个企业到时候再怎么“狡辩”都是不会有人相信的,因为你从一开始就没打算过真实的对待一个消费者,完全没有诚信!舆情管理虽然必要,但是企业诚信才是制胜根本。

舆情管理的“命脉”所在:诚实你我他

  • 近几年来,国内外都纷纷注重起一个新型词汇“舆情管理”。当企业真正面对舆论压力时,最重要的就是一个企业一个团队的舆情管理小组,至于如何去做舆情管理今天我整理了三点分享给大家,希望能够给大家带来帮助。
  • 第一、成立舆情管理领导小组,保持对外统一口径。不怕一万,就怕万一。为了预防“万一”,企业必须成立舆情管理领导小组,由公司的新闻发言人、媒介主管、技术主管、售后主管组成,一旦危机分生,各负其责,分头运作,快速响应,指定专人向外界发布消息,保持公司对外的统一声音。我们公司每年都会做一笔危机预算,把它纳入我们年度计划中,提前安排好哪些人做哪些工作,按照事前、事中、事后的流程来处理危机,及时做好总结,并形成案例和文本。
  • 第三、勇敢面对事实,危机公关应讲清事实的真相。舆情管理危机发生时,首先不是回避,而是要积极向公众说出事实的真相,因为在舆情管理危机发生时,如果你不能在第一时间发布正面的消息,那么,负面消息、小道消息就蜂拥而至,填充你留下的舆论“空白”,吸引公众的注意力。
  • 一般发生舆情管理危机时,大众受媒体的影响很大,一般都是出于“非理智”状态,这个时候就应该讲真相,把真相告诉公众而不是打马虎眼。所以如果你一开始就没有做好舆情管理处理,那么之后想再真正道出事实估计就有点困难性了。