危机公关意想不到的效果

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危机公关处理得好,会为你带来意想不到的效果




  • 自从有了互联网,很多企业被曝光的次数越来越多,稍不慎就会被翻船。大家都知道06年是企业危机最可怕的一年,整年都不太平。身处舆论浪尖,更是考验了各企业处理危机公关手段。有的企业利用危机公关让自己转危为安,而有的企业却被污点缠身,抹不开。
  • 今天小编就带大家来看看06年的危机公关案例之转危为安篇,希望对各企业今后在做危机公关时带来帮助。
  •   危机公关案例:转危为安篇
  •   顺丰 快递小哥被打,霸道总裁追究到底
  •   06年4月,有网友在微博爆料,北京一小区内,一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂,并不断动手打人。在1分42秒的视频中,这位车主对快递小哥进行了7次打脸,且连续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句“对不起”之外,没有还手,而是一直在躲闪。
  • 危机处理公关

    危机处理公关

  •   事件被曝光之后,顺丰当晚就被顶上微博热搜第一,面对员工受辱,顺丰官方出面,在第一时间挺身而出,企业形象高大不少。同时,平时一向低调的顺丰总裁王卫,化身霸道总裁,誓要为被打快递员讨回公道。24小时内的公关连环招,最终,顺丰通过最官方的途径,实现了总裁王卫最私人的表态。在这之后,打人者被警方拘留处罚,正义得以伸张。可见顺丰不止对顾客的服务好,对内部员工也好,这次危机公关事件处理得真漂亮。
  •   bilibili B站新番收费,董事长真情感动用户
  •   5月24日,一直宣传“不会有视频贴片广告”的B站,却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少B站用户对B站的价值观产生了怀疑。
  • 当天晚上,B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。陈睿在短短几百字的回答中,三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说明了这个事情的来龙去脉,以及B站方面做的努力。继而提出5点解决办法,包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。
  • 这两个危机公关案例的共同点都是,第一时间企业老总站出来讲话,可见企业危机公关策划人员布置得很周密,也很聪明,知道看客要的是什么?为了让企业转危为安,老总出来作公关也不错哟。
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