犀牛鸟_网络危机公关

Rhino Birds SEO_Crisis Public Relations Expert

分类归档 危机处理

315晚会后,又该轮到哪家企业找危机公关呢

  • 这3.15晚会还没播呢,大家就开始关注了,称今年不知道又有多少家企业被提名,貌似越被大众熟悉的名字越容易曝光,没办法,谁叫你受大家欢迎呢,不调查你调查谁,可不能坑消费者呀。3.15晚会在大众的瞩目中开启了,这一次是让饿了么站到了舆论风口上。报道标题是“315,饿了么被爆黑作坊”消息一出,瞬间引爆微博、朋友圈。
  • 很不幸,饿了么的危机公关成为了今年第一波因为315晚会加班的,据315晚会曝光,饿了么外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。平台上餐厅存在无证经营,卫生不达标的情况。据工作人员调查发现,饿了么开店流程仅三步:提交商店信息——通过资质审核——上线开店,而在具体开店过程中,饿了么市场人员在没有核实相关信息(仅询问电话号码)就帮助新餐厅申请上线营业。
  • 与此同时,在微信朋友圈里,开始疯传一幅截图,显示一个名为“饿了么-大先生”的个人微信号发送了一张蓝底图片,上写“对不起,今天忘记给央X续费了”,言语中满含讥讽央视收取保护费之意。与此同时,危机公关业界也在热烈讨论百度百科在此次行动中的迅速反应,在央视曝光之后极短时间内,“饿了么”的词条就被加入了曝光内容。
  • 危机公关处理危机

    危机公关处理危机

  • 危机公关一出,饿了么企业危机公关处理公关团队一直没回应,直到22点27分,饿了么的官方微信开始发表一条名为“饿了么致亲爱的消费者”的申明回应,不到半个小时,阅读即达到10万+,回应内容如下:
  • 致亲爱的消费者:
  • 饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。
  • 饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程,网络外卖订餐属于新生业态,我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督,百倍努力,为消费者提供安全放心的用户体验。
  • 其实有危机公关是好事,才能让企业时时刻刻可警醒,不能以为店面做大缺乏管理而坑消费者,要知道通过观众来做口碑营销必须先收买观众的心,与其让3.15晚会曝光,不如提早做好功课呢。只要企业用心做事,还怕3.15吗?

 

危机公关处理得好,会为你带来意想不到的效果

  • 自从有了互联网,很多企业被曝光的次数越来越多,稍不慎就会被翻船。大家都知道06年是企业危机最可怕的一年,整年都不太平。身处舆论浪尖,更是考验了各企业处理危机公关手段。有的企业利用危机公关让自己转危为安,而有的企业却被污点缠身,抹不开。
  • 今天小编就带大家来看看06年的危机公关案例之转危为安篇,希望对各企业今后在做危机公关时带来帮助。
  •   危机公关案例:转危为安篇
  •   顺丰 快递小哥被打,霸道总裁追究到底
  •   06年4月,有网友在微博爆料,北京一小区内,一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂,并不断动手打人。在1分42秒的视频中,这位车主对快递小哥进行了7次打脸,且连续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句“对不起”之外,没有还手,而是一直在躲闪。
  • 危机处理公关

    危机处理公关

  •   事件被曝光之后,顺丰当晚就被顶上微博热搜第一,面对员工受辱,顺丰官方出面,在第一时间挺身而出,企业形象高大不少。同时,平时一向低调的顺丰总裁王卫,化身霸道总裁,誓要为被打快递员讨回公道。24小时内的公关连环招,最终,顺丰通过最官方的途径,实现了总裁王卫最私人的表态。在这之后,打人者被警方拘留处罚,正义得以伸张。可见顺丰不止对顾客的服务好,对内部员工也好,这次危机公关事件处理得真漂亮。
  •   bilibili B站新番收费,董事长真情感动用户
  •   5月24日,一直宣传“不会有视频贴片广告”的B站,却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少B站用户对B站的价值观产生了怀疑。
  • 当天晚上,B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。陈睿在短短几百字的回答中,三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说明了这个事情的来龙去脉,以及B站方面做的努力。继而提出5点解决办法,包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。
  • 这两个危机公关案例的共同点都是,第一时间企业老总站出来讲话,可见企业危机公关策划人员布置得很周密,也很聪明,知道看客要的是什么?为了让企业转危为安,老总出来作公关也不错哟。

危机公关来临时,企业该如何化解,展眉一笑呢

  • 全网营销时代来临,越来越多的企业利用互联网给自己做口碑营销,其中也不排除造势不当反被消费者黑的企业。一旦出现危机公关,企业该怎么处理危机呢?按常理来讲,当企业面对危机时需要做的是一种极为有效沟通。沟通之前,需要去迅速判断信息,包括信息来源、信息扩散途径以及信息本身是什么。然后针对现状制定针对性地沟通策略。
  • 公司危机处理流程如下:
  • 1、明确危机产生来龙去脉背景原因
  • 2、危机辨识(认清是否真的为危机,还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对)
  • 3、确定应对原则,明确自身姿态(受害者?相关者?无辜者?受益者?)
  • 4、拟订解决策略
  • 5、制定应对方案,
  • 6、具体实施以及反馈
  • 而其中最重要的是前面4条,第5天是企业危机公关策划人员的重中之重,危机处理的好与坏就看策划人员如何安排。最后落实到执行环节。不管怎样从我个人的建议来说,应对方式不要多,只要精,声音明确一致,广泛覆盖就好。企业危机公关处理时也应遵循危机公关5s原则。危机公关5S原则如下:1、责任原则(shouldering the matter),2、真诚沟通原则(sincerity),3、速度第一原则(speed),4、系统运行原则(system),5权威证实原则(standard)。合理有效的沟通总比乱用舆论抓同情的强,毕竟大家都不不是小孩子。友情提醒:以上建议仅供大家参考,希望能给大家带来帮助。最后祝愿大家2018顺心顺意,天天好心情!

安邦和财新互厮,是选择危机公关呢还是隐忍后退?

  • 最近安邦和财新差点打起来,其原因是财新状告安邦,称该公司多次对公司董事长吴小晖进行人身攻击……对其合法经营活动进行一系列抹黑”。这下安邦火大了,消息一出,不知道会带来什么样的严重后果呢?到底是付诸法律呢,还是动用企业的危机公关策划人来化解危机。危机公关的第一个原则就是不要扩大话题,不要制造新的事端。一旦对簿公堂,恰恰触发了舆论发酵,已很难聚焦问题本身了。
  • 一位食品公司的PR告诉安邦,一旦诉讼法律,法律部门和PR部门肯定要参战,其次,还要生产和销售部门提供业务损失的证据。几乎是举公司之力对付媒体。风险是要承受竞争对手推波助澜的恶意传播,以及事件对销量和市场的影响,毕竟很多消费者是脆弱的。而且“战”,是要有成本的。
  • 最轰动的案例就是2013年农夫山泉对决《京华时报》,《京华时报》都不存在了,而这一官司却永垂公关史。因为两家几乎都动用了最大的资源,早已不是公关部和跑口记者能处理的范畴了。最后的结果却是两败俱伤。
  • 安邦梳理了这几年的企业状告媒体案例,主要是以下情形:
  1. 公司比较集权,老板不懂媒体关系,在愤怒中拍脑袋让法律部状告媒体;
  2. 管对外事务的负责人是法律或者政府关系之类的出身,不懂媒体关系,希望以强势的态度对待媒体,博取功绩。
  3. 企业以告媒体的方式巩固相关利益方对他的信心。
  4. 企业确实清白,媒体进行负面报道别有用心,企业有确凿证据和有必胜的信心状告媒体。
  • 这些官司中,企业胜诉的寥寥无几,很多以和解告终。胜诉的少数案例基本是第四种情况。也只有第四种情况下与媒体对簿公堂才是对企业最有利的,不仅在该事件中维护了企业的利益和声誉,也对其他企图跟进的媒体起到了杀鸡儆猴的作用。看来还真是只用通过危机公关才能平息事态。
  • 面对危机时,许多企业都记住了危机公关的第一个原则:反应要快!要在第一时间阻断对公司的不利影响,掌握舆论主动权!比如最近最轰动的两个案例周航VS乐视,安邦VS财新。4月17日晚间易到创始人周航指斥乐视挪用易到13亿资金,乐视马上在4月17日更晚发布回击声明。4月28日《财新周刊》发布封面文章《穿透安邦魔术》,安邦4月29日就针对报道发布了法律部声明。都是不让记者睡觉、不容喘息的节奏。
  • 但是,把握了危机的开头就能把控全程吗?事态是不断扩大的,开始和结束的影响范围肯定不一样。企业的一个误区在于和媒体比谁的嗓门大!很大程度,话语权掌握在媒体手里啊!企业危机公关的目的不是跟媒体互厮,而是心平气和的处理整个事件,且要做到公平与公正的原则,不期满任意一方,这样的危机公关才是有效的。不然虽然能一时平息风波,但是最后内媒体翻底反而造成无法弥补的伤害。

 

犀牛鸟带大家解析聪明的危机公关应当怎样处理事件

  • 鹿晗自从了公布恋情之后话题度可谓一直是处于顶端状态啊,而不管粉丝还是吃瓜群众也是各有所云,娱乐圈这几年来是越来越复杂,这个时候不管是焦点新闻还是一些另外事件的出现,犀牛鸟觉得除了明星个人发言还是需要危机公关的发言的,因为在很多时候危机公关代表了一个企业或是一个明显的形象。
  • 很多传统行业的人吃瓜时会无限高估危机公关的作用,认为危机公关可以只手遮天颠倒黑白,甚至很多行内人都本能地这么以为,以至于艺人身陷危机时团队往往用力过猛昏招频出,越抹越黑,看得人干捉急。
  • 明星被爆负面应该如何有效应对?危机公关团队最应该搞清楚的原则就是要达到的首要目的是“及时止损”,能够把负面的伤害控制在尽量小的范围就算成功,而不要在第一时间尝试叫嚣、诉苦甚至洗白。出了不利于自己的新闻,大多数人的本能一定是狡辩,这是最不可取的反应,而当事人亲自下场狡辩是下策中的下策。
  • 比如靳东不久前因为在微博里写错了梵高的话而被嘲,大家无非是笑他没文化还爱装,这对明星来说实在不是什么致命的黑点,尤其是大众对明星们的文化程度本来就没有太高的期待。靳东如果稳妥一点可以选择什么都不说,大家笑个一两天这件事很快就会过去。如果机智一点,自黑一句破除一下装的感觉,都可以反向圈粉了。但他偏偏选了最差的应对方式,一会醉卧沙场一会杨绛,上赶着给吃瓜群众提供笑话他的素材,不是越说话越激发大众要和你掰扯掰扯的欲望么?
  • 吃瓜群众的心理其实不是断案,而是看热闹。你要让人觉得这里没热闹可看了,大家自然就很快散了。在这一点上,彭于晏工作室和郭敬明的声明都是正面典型。仔细想想,危机公关思路对个人来说也是一样。生活里,谁都难免犯错或者得罪人,真正能让事情最快速平息的最好办法,永远不是逃避、狡辩甚至让别人为自己的错误买单,而恰恰是诚恳面对积极改进。
  • 犀牛鸟认为危机公关的出现并不是为了帮你去圆一个谎或是帮你去隐瞒真相而去转移大众视线告诉大家一个错误的观念,这样的话其实并没必要,因为在很多时候,大众也只是希望给一个真相,若想真心做发展,危机公关处理事情还是要有原则啊。

危机处理团队—企业背后的支持者

  • 一个班级,需要一个优秀的班长或者是课代表来帮老师做班级工作,那么在一个企业,就需要一个优秀的危机处理来帮企业解决各种危机和困难,那么一个优秀的危机处理需要那几个点呢,我帮大家总结了一下:歉,诚恳认错,不回避事实,乐意负责,给出整改方向。
  • 首先,如果情况属实,那么,危机处理的第一步,就是要认倒霉。不管行业环境是怎么样的,里面有什么潜规则,大家是不是都不干净,是你的问题,你就得担着。如果你非要说不光是你的事儿,非要狡辩解释,那么某互联网外卖公司的失败危机处理就是个先例。
  • 危机处理

    危机处理

  • 第二步,你的回应,决定了这个危机是否开始,如何开始又怎么回应?认错,会毁商誉,不认错,也会毁商誉。有没有办法一种回应的方式,能不毁商誉呢?很多脑残危机处理团队,选择:撒谎。在几亿双眼睛下,用“撒硬谎”这样的手段危机处理,都是作死。你的公关总监一定是竞争对手派来的。应该怎么认错呢?先认倒霉,再认错。发自内心、声泪俱下地,往死里认错。不要申辩,每一句申辩,都是往火上浇的一桶油。行动,只有行动才能传达出真诚!找到被曝光的这个问题的根源,提出一针见血的解决方案,然后自扇耳光,打到消费者看傻了,于心不忍为止。
  • 2012 年的央视 315 晚会曝光麦当劳食品安全问题。当时,麦当劳的危机处理是:1、 1 个小时内在微博上回应此事,称“个别事件”;2、在门口贴道歉信。这是“专业”的做法。但回看海底捞的危机处理,虽然标题上点出了两家门店的名字,实际上也体现了“个别事件”的概念,但其道歉的诚恳程度显然更高。
  • 最后,追的的是速度,一定要快,“黄金四小时”,是最有利回应发声的,比如这方面看看拥有“天王级危机处理团队”阿里的 25 分钟速度就知道了,我想一般的话到时候超过了黄金四小时这个时间,大众的舆论方向可能会被带偏掉,这时候危机处理想把舆论方向想拉回来都拉不回来了!

危机处理届的“大师”—海底捞,来一起学习

  • 惊!海底捞遭遇了大危机,“国民火锅”海底捞的为了发展又是如何?会产生一定影响吗?然后看好戏的群里马上就散了,因为海底捞不仅没有受到影响反而把危机变成了商机,我想最大功臣就是这个企业的危机处理了吧。
  • 一直以优质的服务而闻名的海底捞两家店在北京被媒体曝光后,“厨房”“乱窜的老鼠,”“滤器道污水”,然而事件在海底捞”“逆转”“神连续三次公告后,公众舆论,几乎绝大多数选择”“原谅”“海底捞,让底部的危机处理成为公共关系圈的热门话题,各种案例分析的街上,在海底捞危机处理的经验占据绝对优势。
  • 闹剧运营商品牌相信公众和同行,是一种错觉,即海底,捕鱼在危机中公众容易,质量服务信誉的历史积累,和公众近年来食品安全问题的压力疲劳,占据了很多的决定性因素,而不是海底捞的危机管理行为本身在发挥重要作用;从公共关系技术细节的角度来看,海底捞这个案例表明,危机处理能力虽然是真实的,但反应是迅速的,但细节不值得模仿,甚至是整个过程。
  • 危机处理

    危机处理

  • “危机处理”“外泄”“海底捞系统控制内部质量管理第一,farce character品牌梳理海底捞危机事件三核心信息通告声明:1,承认媒体报道正确;2。向客户道歉,指出公司一直在处理食品安全违规问题;3所示。集团的最高管理者承担所有责任;4所示。暂时关闭有关店铺;5。安抚有关商店的员工;6。提出整改计划,宣传相关负责人;7所示。积极配合相关政府部门监督和要求。媒体响应、客户利益、管理责任、门店、安抚大修、大修、政府监管、海底捞危机处理公告,充分考虑到各方的情绪、权益和责任。
  • 经过这次事件,海底捞的危机处理团队也被一些创业公司当做如何正确处理危机的学习的榜样,毕竟海底捞凭借完美的危机处理,从近乎沦陷,再到扭转局势,把危机转换成了商机,危机处理实在是值得大家赞美和借鉴了,所以,在很多时候别再急着当“吃瓜群众”,还是多加观察再做言论。

危机处理花样“作死”应该怎样应对呢?

  • 大家都知道,一件事情当它出现漏洞时就需要想方设法的去弥补它,那么怎么去进行弥补呢?这又是一个问题,就像一个公司的危机公关,处理事情要是一塌糊涂的话,我想应该没人会买单吧?今天给大家科普三个比较重要的点,告诉你怎样智慧的去应对危机处理
  • 1.很多危机处理不利的原因是只看到了问额的表面,没有抓住问题的根本在,从而产生了本质性的根源问题没有得到解决,导致只治标不治本,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断变化或扩大。因此当危机产生的时候,首先要客观的全面的了解整个事件,而后冷静的观察问题的核心,找出问题的根源,把问题完全渗透,切不可急于求成,随便去解决问题。
  • 危机处理

    危机处理

  •    2.当危机产生的时候,反应速度一定要快,因为之所以成为危机就必定会为企业的品牌和信誉以及经营状况造成巨大的打击。这种强力的打击企业往往是拖不起的,因此快速有效的解决问题,也是发生危机之后企业首先要做到事情,马上修补可以避免一些不必要的损失,快速的解决问题,不要使其因没有企业重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳的危机处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。
  • 3.在生活中很多矛盾的来源都是缺乏沟通,很多事情只要能恰当的沟通才能够顺利的解决。当然危机发生的时候较好的沟通也是非常重要的工作之一,要与全体员工进行沟通,让大家了解详细情况,同时共同交流沟通从而来解决问题,同时通过沟通让大家都口径保持一致。
  •  关注韩娱的朋友应该都认识郑容和,他的所属社的危机处理就被粉丝无限吐槽,这个危机处理没做好事反而还把自己艺人坑了,这个危机处理实在是差的紧啊,所以啊,作为一个公司的危机处理,所说的话所发表的言论都应该是要让人值得信服的!

危机处理的解决能力,将危机转变为商机

  • 我相信任何一个企业,从创始开始到之后的发展一直都是一帆风顺的,中间肯定会有一些临时事故发生,你可能知道一些大企业一直以来发展的很好,那你可能是没看到这个企业背后的危机处理,就是他们处理了这背后的一些事故。
  • 在之前,海底捞老鼠爬进食品柜和海底捞危机公关已经成为一个热门话题,海底捞危机处理是什么?我整理了这篇文章,我们从海底看危机处理,看看海底捞是如何影响的。海底捞被认为是餐饮业的“神话”,现在它已经被老鼠等食品安全的危险迅速摧毁。许多人表示怀疑和愤怒。
  • 公众舆论正在迅速而令人惊讶地转向,有四个原因。首先,公众意识到所有的餐馆都有这种尿液,海底捞绝对不是最糟糕的。第二,该服务仍然可以赢得一些同情点,长板已经修补了短板。第三,从反应速度的角度看,在曝光后的秘密新闻,海底捞在4小时后发表道歉,与公众意见一致的“黄金”“4小时,不到3小时,以确定治疗方案和公众。”海底的危机处理并没有被否定,而不是狡猾、快速、坦率的回应,这有点让人吃惊。第四,发挥软卡。这也是最关键的一点,在瞬间扭转最坏的局面。在第六点,“两家停业的店铺的干部和员工不需要恐慌”,“主要的责任在公司董事会”。这是我的后背。
  • 危机处理

    危机处理

  • 海底捞危机处理完美运用了移情作用的心理功能,从顾客的角度出发,从员工的角度出发,解决问题和情感品牌,重心是彻底解决问题,在心里是很舒服的阅读。这是近年来最好的“企业危机处理”,可以在教科书中使用。与此同时,可以说,中国大多数企业根本不了解危机公关,所以公共关系可以做得很好,可以开始。海地渔业的公共关系能否“摆脱”为“反向”?
  • 海底捞作为一家拥有一百多家大型跨区域餐饮品牌火锅的餐厅,一直以来发展的都挺不错,一个企业出现一些意外如果你的危机处理做的够好,一般来说,大众都是能够接受并且理解的,只要你不是在忽悠我们民众或者是打马虎眼就行。