因为实力过硬还是危机公关够牛

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企业主有恃无恐,是因为实力过硬还是危机公关够牛呢




  • 每年企业被曝光不仅仅是通过3.15晚会,还有很多是通过网络媒体报道出来了。全网营销时代,要被曝光太容易,只要你敢造。大家还记的国美电器吗?我们一起回顾一下国美电器被曝光的历史和危机公关处理回应。大家也可以从中获取点教训。
  • 通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段,骗取国家补贴资金,这种情况在国美电器多家门店存在。据了解,国美并非初次使用这样的伎俩。
  • 案例分析:
  • 国美此次危机事件非比寻常,企业伤害的不仅是消费者的权益,更被指责“坑骗国家金钱”,这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后,国美企业能够有效借助政府的力量,无疑起到事半功倍的作用。实际上,在企业的利益相关群体当中,政府对企业的影响无疑是最大的,政府可以直接干预企业的运营,对企业的监管行为造成重大影响,诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象,假如这一次国美没有彻查事件,向国家提交一份满意的回复,今后将面临更严峻的生存环境。
  • 事件被曝光后,国美危机公关组针对此事件做出回应,称将严查各门店违规操作人员,并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。一周后,商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人,要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。
  • 国美不愧是大企业,就连处理危机都这么有魄力,算是企业危机公关处理中的佼佼者。其实企业被曝光后,企业除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作还可以采取“还利于消费者”的做法,来重新获得消费者的好感和信任。说到底,企业发生危机事件后应该第一时间对消费者做出表态,只有得到消费者的信赖企业才能更好的走下去,一旦消费者不买单,一切不白做了吗。
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