从央视3.15看各个企业危机公关的面对危机能

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从央视3.15看各个企业危机公关的面对危机能




    • 大家都知道,央视频道在我们国内是一个有权威的节目频道,大家可以在央视频道看到一些不同的电视节目,包括像是大家比较关注的国家新闻或是受消费者关注的3.15晚会,那今天犀牛鸟的这篇文章主要给大家讲一下关注消费者最为关注的“315晚会”。
    • 一年一度的“315晚会”已经成为中央电视台重要的品牌节目,因其犀利的市场直击,成为维护消费者权益、规范市场经济秩序的媒体利剑,得到广泛消费者和媒体的关注和重视。同时,也因其巨大的影响力,也使得这场晚会被誉为品牌产品质量的“试金石”以及企业公关的“大考场”。一个品牌多年经营的良好公众形象会因为晚会上的“被点名”或后续的危机公关处理不当,而在消费者心中突然一落千丈,也直接影响后续销售市场发展和市值。
    • 也正是因为这样,3月15日前各大公司的危机公关部门以及相关代理公司都如临大敌,各个严阵以待。随着晚会的结束,各企业也呈现冰火两重天,部分品牌因为在晚会期间的广告露出成为媒体盘点对象,而晚会上被“点名”的公司则紧张于应对突如其来的局面,危机公关也是随着不同姿态应对处理。
危机公关

危机公关

  • 关于点名企业的回应文,普通消费者大致会呈现几种表现:态度1,企业的洗地文罢了;态度2,说的挺好,静观其变;态度3,幸灾乐祸,“还有这么一天啊”或是“我早知道要出事”;态度4,与我相关么,赶紧转出去广而告之。这其中蕴含了对回应文的误解包括几个方面:1.认为回应文只是应对之词;2,认为回应文只是应时之需;3,认为回应文只是缓兵之计。以上,都是消费者对于企业回应文的一些误解及表现。
  • 在互联网及自媒体能急速传播信息的时代,解决危机公关,需要做到以下几点:官方平台的反映要迅速(官网、双微),且保持更新(更新很重要!!!);官方发言人和话事人的表态要迅速坚决;莫删稿删评论,引发逆反心理,要摆正心态,小则发布官方回应,大则召开发布会,扭转局势在于反应功力;多渠道后援(行业,监管,媒体大咖等多话事人窗口发声);专业化应对。
  • 想科学地解决危机公关还需要做到“三快两慢”:快处理(查清事实,理清事发源头);快沟通(与主管部门沟通,与媒体沟通,与事发消费者沟通,与相关联带消费者沟通);快发声(第一时间,做出官方回应);慢承诺(切莫拍脑袋下军令状,切莫含糊其辞);慢定性(危机公关一旦被曝光,已非一日之寒,需调查清楚,方能公布于众)。
  • 所以的话一些企业不妨借鉴一些之前因为“315晚会”而发声的一些危机公关团队她们是怎么做的,可以在借鉴中成长在对比进步中成长,但是作为一个危机公关最为重要的还是在遵守道德底细的情况下去处理一件事情。
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