犀牛鸟_网络危机公关

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分类归档 危机公关

企业主有恃无恐,是因为实力过硬还是危机公关够牛呢

  • 每年企业被曝光不仅仅是通过3.15晚会,还有很多是通过网络媒体报道出来了。全网营销时代,要被曝光太容易,只要你敢造。大家还记的国美电器吗?我们一起回顾一下国美电器被曝光的历史和危机公关处理回应。大家也可以从中获取点教训。
  • 通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段,骗取国家补贴资金,这种情况在国美电器多家门店存在。据了解,国美并非初次使用这样的伎俩。
  • 案例分析:
  • 国美此次危机事件非比寻常,企业伤害的不仅是消费者的权益,更被指责“坑骗国家金钱”,这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机事件发生后,国美企业能够有效借助政府的力量,无疑起到事半功倍的作用。实际上,在企业的利益相关群体当中,政府对企业的影响无疑是最大的,政府可以直接干预企业的运营,对企业的监管行为造成重大影响,诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象,假如这一次国美没有彻查事件,向国家提交一份满意的回复,今后将面临更严峻的生存环境。
  • 事件被曝光后,国美危机公关组针对此事件做出回应,称将严查各门店违规操作人员,并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。一周后,商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人,要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。
  • 国美不愧是大企业,就连处理危机都这么有魄力,算是企业危机公关处理中的佼佼者。其实企业被曝光后,企业除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作还可以采取“还利于消费者”的做法,来重新获得消费者的好感和信任。说到底,企业发生危机事件后应该第一时间对消费者做出表态,只有得到消费者的信赖企业才能更好的走下去,一旦消费者不买单,一切不白做了吗。

危机公关出现速度重要还是品牌质量重要

 

  • 前面文章中我们写过互动百科出现危机公第一时间站出来发表声明,并且是3.15晚会还没结束的当头,反而引起了大多数人的质疑。那么企业危机公关处理时,最快反击不是最好的处理办法。危机公关处理方式不是跟媒体互怼,而是冷静处理,给消费者一个满意的答复。
  • 对于危机公关,杜蕾斯最有发言权,套用杜蕾斯的话:“”最快的并不是最好的,坚持到底才是最强大的。“当对簿公堂的时候,还有没有真正的赢家?
  • 在安邦的强势宣战中,法律部的身影湮没了公关部的身影,无从得知安邦公关部的态度,也无法知晓安邦处理危机公关的进展。不过在以往其他企业的案例中,公司都要告媒体了,公关部是最后一个知道的。这就像鸦片战争英国人打到了珠江口,要战还是要和,一定有不同的态度。法律部是主战的,公关部是主和的。最后打了起来,都是老板意志。
  • 就像易楼兰的小说《伪妆》里,女主角周小苗,一个小公关,天然带着铲事的属性,一上岗就发现四面楚歌。面对危机公关,公关部起草的口径犹如围棋的“布局”,攻守平衡,暗含后势。而经法务部一改,就变得跟媒体急赤白脸了。看似强势,实则底牌尽露。战与和,没有绝对的对错。战,就是觉得自己有优势能打赢。和,就是看清劣势知道后果。
  • 99%的公关都不想和媒体对簿公堂,哪怕是面对有瑕疵的报道。因为所有企业自认为正确合理的逻辑,放到舆论的风口上,最后发现都走了形。但是据以往案例,往往走法律途径不走危机公关途径的最后都输得很惨,再说遇到这样的事情不用危机公关处理,企业的危机公关策划人员不是白养活了吗?一切都是小编的臆想,也许安邦对这件事情不屑,又何必动用危机公关呢。

危机公关差点被玩坏,套路无处不在

  • 说起危机公关,大家肯定第一时间就会想到,又是哪家企业或某某明星上热搜了吧,事情闹太大实在没办法,才拿危机公关说事情。3月大家最关注的事情除了清明小长假放几天而外,就是3.15晚会又曝光了哪些企业。作为消费者而言,每年的3.15是大家关注的热点。就连总理李克强也很关注。晚会开始前,百度百科就被点名了。原文是“互动百科:花4800元,词条就可认证发布”’
  • 公开资料显示,这家号称“全球最大的中文百科网站”,作为一家领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。
  • 但央视记者在调查中发现,这家号称知识共享平台的网站,存在以下问题:一是信息的准确性真假难辨,二是有时还变成虚假信息的放大器。据报道,在互动百科上存在一些号称神奇的产品,加上光鲜的人物简历,其实只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,这实质上就是利用虚假广告堂而皇之地圈钱。
  • 比如,央视曝光了一个叫“极藻5s”的词条,上面的信息称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天,癌细胞就不见了,该产品一经发布月售上万盒。真的有如此神奇的疗效吗?央视记者在国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息。互动百科上存在所谓号称获取“国家医学进步奖”的中医,其实就是一家在陕西渠子村的小诊所,并且没有获得行医资质。随后,中国企业家(ID:iceo-com-cn)发现该微博被删除。但是,在随后近两个小时里,互动百科并没有做出具体回应,反而继续发布其他微博,广大粉丝们也真是有点 ” 皇上不急太监急了 “。
  • 为避免围观群众混淆 ” 百度百科 ” 与 ” 互动百科 “,百度百科倒是很及时地给出回应,他们的危机公关处理是这样做的:在其官网首页上一个不易被人发现的位置发声明称,一直在和虚假信息对抗,在百度百科进行词条编辑不需要付费,并且欢迎举报,巴拉巴拉……之类。细心的人还会发现,百度百科的声明有一点很奇怪,那就是它采用了很小的字体,不睁大眼睛仔细去看,还真是难以发现。
  • 要说这危机公关的速度真不是一般的快呀,这边晚会还没结束呢,那边已经在处理危机公关了,难道说他们第一时间知道央视要曝光他们,不然该企业的危机公关策划人员怎能在第一时间处理这些事情呢,人家晚会还没有结束呢,你这这也太假了吧,说没黑幕我也不信啊。

3.15曝光,各路危机公关新姿势

  • 3.15晚会一直是开年重头戏,消费者会密切关注,同时企业也很关注甚至可以说对它是又爱又怕,深怕被晚会曝光,一旦曝光后果可想而知,所以每年3.15前后,企业都是小心翼翼度日。从历年3.15晚会曝光企业来看,哪家危机公关更强,然后又能够安抚各消费者的心呢?
  • 让消费者最反感的,马后炮公关
  • 涉及企业–道有道科技公司
  • 在被曝光的企业中,道有道的情况可以说是众消费者最为反感的,盗取信息公开出售,还恶意吸话费。可以说是躺着也被坑的节奏,官方的报道是这样的:
  • 这样的情况,我认为绝不会只有一家,对于现在如火如荼的移动营销,3.15这次曝光可以说是一记响亮的警钟。它开始让消费者关注数据欺诈,以后在下载App,购买线上产品之前,一定会先看看自己的钱包,够不够鼓。
  • 而面对这样的指责,道有道危机公关人员的态度还是很诚恳的,表示会立刻成立危机公关小组,严格审查线上产品,还要针对利益受损的客户,进行赔付。
  • 然而无论怎么看,这则声明都有种马后炮的感觉。为什么非得等到曝光了,才知道审查呢?这种部门,不是应该在产品刚推向市场时,就应该存在的吗?
  • 危机处理

    危机处理

  • 不过话说到底,虽然亡羊补牢、为时已晚,但好歹人家愿意尽力补救,而且经过这样的曝光,日后的舆论压力,势必会逼得当事人对自己的产品和服务严加审查,反倒是那些仍然躲在幕后,庆幸躲过一劫的公司,需要我们去防范。
  • 最强辩的危机公关:车易拍
  • 车易拍是一个全国性的二手车交易平台,这样的平台,我知道的就不下10个,为什么这个偏偏就引起公愤,问题出在它的口号上—“快速”、“透明”、“无差价”。而现实却重重地打了脸。
  • 这叫透明?这叫无差价?钱都到哪里去了?
  • 对此,车易拍的危机公关策划组织人员第一时间站出来解释,声称二手车市场就和买房市场一样,买房会承担一定的税费,而卖方不需要承担。所以买家看到的价格,自然会比卖家的高,当中有税费、中介费、服务费等。
  • 可见这两家企业危机公关处理意识还是蛮强的,危机出来后并没有躲在背后而是第一时间站出来发话,不管处理怎样,态度还是值得消费者看好的。

 

互联网的更新对于危机公关有什么影响吗

  • 互联网发展速度十分之快,网络媒体也是处于每日更新状态,而很多时候我们都还没有准备好应该如何去应对,因为网络给我们带来的影响都是双面性的,而互联网的更新对于企业的危机公关有什么影响吗?来和犀牛鸟一起探讨吧!
  • 网络媒体迅猛的发展,在让人欣喜的同时又带着些畏惧。一方面它推动了信息的传播,凭借它独特的优势给人们带来了更便捷更直接的体验,另一方面,在这样一种快速发展的网络化时代的大环境,来自新闻的、SNS的、社区论坛、自媒体、个人社交的等多种渠道的信息源都在考验以及监督着每一个企业的任何动作,来自各个途径的舆论压力甚至会改变一个企业的发展,网络让信息的传播变得难以控制和驾驭,给企业带来了前所未有的危机。
  • 在今天的商业世界,危机无处不在,无时不有,与危机共存是企业无法摆脱的命运。为了最大限度地减少危机对企业形象的负面影响,危机公关是当今时代每一个企业都要面临的重要任务和必然选择。
  • 危机公关

    危机公关

  • 随着互联网技术的普及应用和飞速发展,信息传播的途径和速度发生了革命性改变,伴随机遇而来的是严峻和难以回避的挑战。任何事件发生时,其扩散速度之快、覆盖面之广,令人措手不及。信息在互联网环境下滋生蔓延,网络环境下人人都有话语权,普通的一个事件,有可能被人无限放大,导致危机公关最终难以处理,使得企业陷入两难境界。
  • 如何摆脱危机的发生,未雨绸缪、防患未然面对已经发生的舆论危机又该如何正确处理,最大限度减小危机对企业品牌和经营管理的损失,危机过后,如何去抚慰自己的用户和广大网民,将危机转化为机遇,巩固企业的可信度。这些都需要建立一套完善的危机公关处理机制。
  • 正如一个民族的发展延续需要一种民族的精神作为支撑一个企业的运营发展同样需要一种经营理念和科学管理来指导。随着网络的发展,一些企业认识到了网络危机公关的重要性,但很多的企业只是停留在表面的意识觉醒,在真正采取行动的过程中,往往力不从心。
  • 由于网络危机公关与以往一些传统的危机公关还是有一些差别的,犀牛鸟建议大家还是要很好的利用网络资源,因为很多时候通过互联网去传播一些关于企业的正能量内容是最快最有效的,而同时也要时刻提防和避免错误的去传播。

危机公关案例之支付宝是否真的存在隐藏账单

  • 自从手机支持支付,购物等一些功能后大家都开始依赖于线上支付,而在之前年末的时候大家都在朋友圈晒支付宝年单但是有细心的朋友发现支付宝账单有隐形条款,可谓是引起了轰动,来和犀牛鸟一起看支付宝危机公关是怎样处理的呢?
  • 但是随之而来的,不是媒体对支付宝营销方式的盛赞,而是对支付宝账单背后的隐藏条款一事的质疑和声讨。事情的起因,在于有律师发现,支付宝年度账单前,首页有一行特别小的字:“我同意《芝麻服务协议》”,不但字特别小,而且已经帮用户选择好“同意”了。而账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性,所以用户选择取消同意,依然能够看到年度账单。但如用户你没注意到,就会直接同意这个协议,允许支付宝收集用户的信息包括在第三方保存的信息。
  • 跟大家拆解一下这套危机公关文的逻辑:
  • 第一步,认错。彻彻底底、不掩饰、不隐瞒、不推卸责任、不冷冰冰地认错,“这件事肯定是错了”,支付宝的这个公关声明里交代完出现这种错误的原因之后,甚至用到了“愚蠢至极”的字眼,让用户能看出支付宝诚恳认错的情绪。
  • 第二步,补救。所有大家诟病的问题全部无条件改正,大家说默认勾选同意协议太流氓,那就默认不同意;大家说我已经默认勾选了咋办,一刀切,这次活动所有之前默认勾选的都不算数,之前不是芝麻信用的用户,参与此次活动都不会被成为芝麻信用的用户。这样的补救措施无论是此次活动的受害者还是围观观众,都没有可以嚼口舌的地方,大家的诉求不是被勉强满足,而是完全满足了。
  • 第三步,输出价值观。芝麻信用、支付宝都用大力维护用户的个人信息和隐私,这是企业的生命线。相信用户看到这里,之前的怒气也都一消而散了,无论是理智上还是情绪上,都让用户对此次释怀了。
  • 总的来说,这套公关文基本上走的就是支付宝危机公关的金牌套路:诚恳到极致的认错态度+雷厉风行的补救措施+马云牌鸡汤式企业价值观输出。危机公关的本质,是公众情绪的管理。企业危机公关的过程,就是将公众的情绪从怒气冲冲向理解和原谅转变的过程,支付宝这个公关套路,完美解决了这个问题。
  • 而之前网上也有一些关于危机公关处理的该遵守的原则和一些成功处于的例子,而此次事件的发生虽然也不是支付宝的本意,但是事情发生后支付宝第一时间发的声明还是很诚恳的,犀牛鸟在这里建议一些企业也可以适当的借鉴一下。

一起来探讨关于舆情分析的一些主要概念以及术词解析吧

    • 大家都知道会进行专业又明确的舆情分析是很重要的,今天在这篇文章呢主要是给大家分享一些关于舆情和舆情分析方面一些比较专业的术词,有一些知道或者不知道的大家都可以发表,然后也可以一起探讨一下。
    • 舆情:通常是指较多群众关于现实社会及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和;简而言之就是社会舆论和民情,关于这个要进行比较正确的舆情分析。另外一个比较正规的定义是:舆情是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事项的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会态度。舆情主要指民众对社会各种具体事物的情绪、意见、价值判断和愿望等。
    • 事件(Event ):在特定时间、特定地点发生的事情。
    • 主题(Topic):也称为话题,指一个种子事件或活动以及与它直接相关的事件和活动。
    • 专题(Subject):涵盖多个类似的具体事件或根本不涉及任何具体事件。需要说明的是,国内新闻网站新浪、搜狐等所定义的“专题”概念大多数等同于我们的“主题”概念。
    • 热点可以分为1.绝对热点和2.相对热点。其中,绝对热点为在某段时间内文档数量超过某个固定阈值的主题;相对热点为按照某种排序方式排名靠前的若干个主题。
  • 主题检测任务:从信息流中自动检测出最新的主题,并将报道及时地按照主题组织起来,是主题检测和追踪(Topic Detection and Tracking,TDT)的一个任务。
  • 热点自动发现任务:也可以叫做热点检测,就是怎样从不断涌现的网上舆情中及时发现新发生的热点信息,并对其进行持续追踪。热点检测任务可以在主题检测任务的基础之上,加入时间和数量两个因素的分析来解决热点发现的问题。
  • 热点分析任务:在热点自动发现任务的基础上,对自动发现的热点进行深入的舆情分析,从多方面、多角度综合分析和展现当前的舆情热点。研究内容包括:舆情热点的关键词和摘要提取、情感分析、传播分析、趋势分析和关联分析等任务。
  • 文本情感分析:指通过计算机技术自动分析文本信息所包含的情感因素,例如喜欢或讨厌、正面或负面、快乐或悲伤、愤怒和恐惧等。在不同的文献中,情感分析也被称作情感分类、褒贬分类、观点提取、观点摘要、情绪分析、情感识别、情感计算等。同时,情感是一个很广泛的词汇,在不同场合研究者往往采用不同的词汇来表达,比如观点(Opinion)、情感(Sentiment)、情绪(Emotion/Affect)等。
  • 以上这几个点呢就是犀牛鸟团队帮大家大概列举的关于舆情分析方面的专业术词以及分析,也希望能够帮助到大家,毕竟关于舆情分析方面的内容大多都是比较复杂的,要是觉得还不错的话也可以进行转发然后再分享给身边的朋友噢。

一个优秀的危机公关团队应该怎样才能让企业避免危机

  • 首先,要想作为一个优秀的危机公关,你知道应该怎样才能让自己的公司避免危机吗?现在在很多时候一些事故或者是意外都是来的防不胜防,所以作为一个公司的发言人,危机公关应该要学会去有效的防范危机。
  • 危机公关公司如何有效地防止网络危机的公共关系,将负面信息的损失最小化到企业,重塑企业形象是非常重要的。当企业的负面消息出来时,往往是互联网第一次被淹没;对于中小企业来说,伤害是爆炸网络危机,网络带来的影响到企业危机一旦爆发很可能是致命的,因此只有通过建立有效的网络危机预防机制,保证企业的健康发展,对于大多数企业网络危机防范意识差异主要有以下几个原因:
  • 1.工作企业缺乏对互联网危机的理解,认为这是可选的。
  • 2.传统企业发展模式陈旧,没有互联网思维。
  • 3.有限的资金。
  •   那么企业应该如何有效地防止网络危机处理?呢现在互联网的发展进入了一个革命的新时代,如果我们不能抓住这个机会,企业将在未来被淘汰。网络危机公关会给企业带来如此大的危害,企业如何建立有效的网络危机防范机制?
  • 1.工作建立网络危机公关意识—企业危机公关处理网络,第一步是建立意识,建立一个网络危机氛围,让员工有危机感,危机可以正确认识网络给企业本身带来的,主要来自员工和管理人员,网络危机公关教育的员工,一些员工危机管理的知识,提高企业抵御危机的能力。
  • 2.建立有效的网络危机预警机制—完善信息监管是网络危机的核心,预警系统不被允许具有高度的敏感性和准确性,可以首先收集信息进行过程分析,找出问题,然后迅速解决。
  • 危机公关

    危机公关

  • 网络危机公关的数据分析预测需要做以下几点:
  •   1.对网络上的信息进行严格监管,了解网络信息的反馈,找出原因,处理各种有影响力的业品牌和产品信息。了解整个行业的信息,根据市场的发展调整发展方向。
  • 2.通过一些信息了解竞争对手的业务情况,通过研究和了解企业本身是否会有这样的问题,及时做出预测并与之打交道。
  • 3.制定危机应对策略,制定一项应对网络危机公关的策略,使企业在处理网络危机公关的过程中不会太忙。
  • 以上就是犀牛鸟帮大家列举的关于一个危机公关团队应当如何有效的让公司防止一些网络危机的几个小点,并且一个危机公关应该去要学会去借鉴一些其他企业正确的处理方案,这样的话也能学到很多东西,自己提个心眼以防到时候危机来的太突然。

从央视3.15看各个企业危机公关的面对危机能

    • 大家都知道,央视频道在我们国内是一个有权威的节目频道,大家可以在央视频道看到一些不同的电视节目,包括像是大家比较关注的国家新闻或是受消费者关注的3.15晚会,那今天犀牛鸟的这篇文章主要给大家讲一下关注消费者最为关注的“315晚会”。
    • 一年一度的“315晚会”已经成为中央电视台重要的品牌节目,因其犀利的市场直击,成为维护消费者权益、规范市场经济秩序的媒体利剑,得到广泛消费者和媒体的关注和重视。同时,也因其巨大的影响力,也使得这场晚会被誉为品牌产品质量的“试金石”以及企业公关的“大考场”。一个品牌多年经营的良好公众形象会因为晚会上的“被点名”或后续的危机公关处理不当,而在消费者心中突然一落千丈,也直接影响后续销售市场发展和市值。
    • 也正是因为这样,3月15日前各大公司的危机公关部门以及相关代理公司都如临大敌,各个严阵以待。随着晚会的结束,各企业也呈现冰火两重天,部分品牌因为在晚会期间的广告露出成为媒体盘点对象,而晚会上被“点名”的公司则紧张于应对突如其来的局面,危机公关也是随着不同姿态应对处理。
危机公关

危机公关

  • 关于点名企业的回应文,普通消费者大致会呈现几种表现:态度1,企业的洗地文罢了;态度2,说的挺好,静观其变;态度3,幸灾乐祸,“还有这么一天啊”或是“我早知道要出事”;态度4,与我相关么,赶紧转出去广而告之。这其中蕴含了对回应文的误解包括几个方面:1.认为回应文只是应对之词;2,认为回应文只是应时之需;3,认为回应文只是缓兵之计。以上,都是消费者对于企业回应文的一些误解及表现。
  • 在互联网及自媒体能急速传播信息的时代,解决危机公关,需要做到以下几点:官方平台的反映要迅速(官网、双微),且保持更新(更新很重要!!!);官方发言人和话事人的表态要迅速坚决;莫删稿删评论,引发逆反心理,要摆正心态,小则发布官方回应,大则召开发布会,扭转局势在于反应功力;多渠道后援(行业,监管,媒体大咖等多话事人窗口发声);专业化应对。
  • 想科学地解决危机公关还需要做到“三快两慢”:快处理(查清事实,理清事发源头);快沟通(与主管部门沟通,与媒体沟通,与事发消费者沟通,与相关联带消费者沟通);快发声(第一时间,做出官方回应);慢承诺(切莫拍脑袋下军令状,切莫含糊其辞);慢定性(危机公关一旦被曝光,已非一日之寒,需调查清楚,方能公布于众)。
  • 所以的话一些企业不妨借鉴一些之前因为“315晚会”而发声的一些危机公关团队她们是怎么做的,可以在借鉴中成长在对比进步中成长,但是作为一个危机公关最为重要的还是在遵守道德底细的情况下去处理一件事情。

细谈网络危机公关的心态两端差异化

  • 关于网络危机公关我想每个人都会有不同看法,今天这篇文章呢就简单的把这种看法分为心态两大化,一个是娱乐化然后还有一个是媚俗化,那么这两个之间有什么联系或者是什么差别吗?其实很大一部分人都是看事不嫌事情大,所以危机公关心态还是要摆正的。
  • 1.看客的猎奇心态与媒体媚俗化。公众心理在较多方面类似,如猎奇心态、求异心理等,这些又往往与快感、矛盾、冲突等本能关联。这些公众心理,助推了媒体的媚俗化。网络危机公关的处理或是舆论方向的把握就很重要了。媒体的媚俗化,是媒体以公众感兴趣的内容来吸引公众注意力、迎合公众猎奇心理,甚至对公众低浅层次审美情趣的迁就。媒体的媚俗化,在内容上表现为追求低俗,例如庸俗和片面地看待严肃和高尚的事件,追求猎奇、渲染暴力,鼓吹享乐主义,漠视苦难死亡、缺少人文关怀,等等;在形式上表现为迎合公众,例如语言庸俗化,视觉冲击力强而内容匮乏、苍白等。媒体媚俗化,直接导致公众文化品位的全面降低,甚至出现削弱公众社会责任感的后果。这时就需要网络危机公关的及时处理了。
  • 危机公关

    危机公关

  • 2.看客的娱乐心态与媒体娱乐化。 看客心态中最典型的是娱乐心态,主要表现两个方面:第一,自主选择娱乐素材;第二,以自我愉悦为评判标准。看客心态导致媒体为了提高收视率而娱乐化。媒体娱乐化,是指娱乐性节目在所有节目中所占比重增大的现象。在此情况下,新闻类节目被挤压,导致新闻类节目的娱乐内容增多,甚至严肃新闻也用娱乐来包装。 媒体娱乐化的特征,在表现形式上,“故事化”叙述方式成为主导,在语言文字上夸张煽情;在设计上,过分注重娱乐性和游戏特征。娱乐新闻比重增大,呈“平民化”趋势,选秀节目层出不穷,甚至严肃新闻也用娱乐方式来包装。网络危机公关目前对于这个点还是要看重的。
  • 3.局外人。网络的观众在每场事件中都是局外人,加之网络游戏的虚拟效应,容易造成部分群众的局外人心态。所以的话网络危机公关还是要把握好局外人的心态。其中最为典型的特征是知行相斥。局外人由于不需要担负责任,不需要承担后果的惩罚,也不需要考虑可行性,因此,在网络空间中,往往趋向于非理性状态和极端状态。局外人的状态,导致了网络空间中,“知”的科学知识和“行”的实际实践,难以知行合一、相得益彰。
  • 目前的很多媒体为了点击量或者是关注度用一些夸大的说法让大众信服它们,这个时候网络危机公关就很重要了,网络危机公关应该把握好大众的心理,不能让他们跟着大众舆论走,网络危机公关只要把握好度,我相信还是不会有什么问题的。